Booking.com est un site de réservation en ligne d'hébergements (hôtels, gîtes, locations de vacances). Toutes les catégories d'hébergement sont représentées du petit hôtel aux plus luxueux. Depuis 1996, le site met tout en œuvre pour garantir les meilleurs tarifs à ses clients, avec plus de 536 500 établissements répartis dans 70 486 destinations dans près de 206 pays.
Le service de réservation est totalement gratuit, le site Booking.com ne facture ni frais de réservation, ni frais de dossier, et l'annulation de la plupart des chambres est également gratuite. La gestion des réservations en ligne est simplifiée et permet d'annuler ou de modifier la réservation, et même d'envoyer une demande particulière à l'établissement. Les commentaires laissés par les clients permettent de se faire une idée de l'établissement choisi, surtout que leur authenticité est vérifiée.
Le système de réservation du site est totalement sécurisé : les informations personnelles ainsi que les coordonnées de la carte bancaire sont donc cryptées. Pour toute demande, le service clients est disponible 24h/24 et 7j/7 et les appels ne sont pas surtaxés.